打造完美客製電商平台
完整的金流、物流、資訊流服務
專訪／寶龍數位科技有限公司專案經理邵正傑
在建構電商平台之前，業者應該注意哪些問題？又要如何讓網站後台可以安全地與公司既有系統整合？《SRT智慧零售雜誌》採訪到專業網站設計公司──寶龍數位科技有限公司專案經理邵正傑，針對電商平台議題進行分享。
←寶龍數位科技有限公司專案經理邵正傑
物聯網時代的來臨，利用網路推展企業形象與服務，可以提升零售業者的競爭力與相關優勢。官方網站也從簡單的形象推廣，進化到電子商務模式。如何建構一個可長可久、可以隨時符合商業機制的改變？
經營客戶，提高瀏覽率
電子商務的競爭日趨白熱化，業者必須先瞭解自己的競爭優勢，並且決定要以何種方式呈現自家的產品，如此才能引起消費者的興趣。
邵正傑經理表示，業者經常以為有了網站就自動會有流量，客戶就會自己上網購物，但是網站還是需要透過經營，才會有實際的成效。邵正傑經理建議，電商網站第一個階段是要強力曝光，包括廣告行銷或是搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization, SEO），以提高搜尋網站的排名，增加網站的知名度與來客數。
其次，網站上面刊登的商品價錢和數量，應該與市面上同質性產品做比較，決定銷售的策略，利用價格、店家口碑或服務吸引顧客的到訪。
最後，就是客戶管理。利用消費資料，提供促銷活動或電子報進行有計畫的互動，讓顧客在需要消費的時候，會直接想回到這個網站購物。
邵正傑經理指出，理論上在網站架構上會以PC版為主，業者可以選擇之後或同時架構行動版網站。因消費者會利用行動裝置直接操作電商網站，主要是已有購物的衝動，或是想要獲取優惠券。根據近期各家網購廠商的統計，行動購物已經有明顯增加的趨勢，所以邵正傑經理建議，最好一開始就兩者並行設計。
因為受限行動裝置的螢幕尺寸，邵正傑經理表示，最好採用每個月、季節，或節慶的形式，將商品做定期的輪播或上架。雖然，可以利用搜尋商品，但是消費者使用行動裝置的目的就在於效率，所以應該將主要的商品放置在醒目的位置。
關於網站的美工設計，許多零售業者會以大型電商平台，例如PChome、Yahoo或淘寶網等為範例，希望可以依照季節變換。邵正傑經理指出，後台的建置有其極限，前台的特殊圖案與效果，還是需要靠美工人員的設計，來達到前台設計的特殊性。
可擴充的電商平台
目前市面上的網站平台有3種模式，就是客製化、模組型及包套型，包套型就是付錢給網路設計公司之後，直接可以選擇網站上的功能和版面套用，但如果有對於版面的微調與再設計的需求就不太適合此方式；而模組型就像是OpenCart，可以免費下載使用，但調整功能與擴充的部分就需要一定的技術背景的人員來執行；客製化的彈性比較好、擴充性比較高，就像是利用樂高積木堆疊出各種形體一樣。
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邵正傑經理表示，業者在架設網站初期並不一定需要所有的功能或系統，包括金流、物流和資訊流。目前很多電商零售的網站是沒有金流功能，當客戶訂貨之後，直接提供一組帳號匯款，這也是一種線上下單的方式。又例如，早期只有線上刷卡的功能，現在許多的第三方支付與行動支付都陸續上線。所以，為了方便網站可以符合市場與業務上的需要，彈性與可擴充性也就彌足重要。
系統整合與全方位服務
在ERP系統的整合上，邵正傑經理表示，除非是購買套裝軟體，只要現有ERP系統商可以開放API，寶龍數位就可以與後台進行整合。如果業者沒有相關系統，寶龍數位也可以直接建立物流管理跟進銷存系統的程式。因為早期許多軟體有作業系統相容性問題，目前大多都採用網路版，所以建議業者分階段性替換，以方便提升系統品質。
不論是線上刷卡、第三方支付或行動支付，各種方案的手續費都不相同，寶龍數位為先瞭解客戶的營運方式，幫業者準備好資料之後，提供最符合成本支出的方案。事後協助零售業者與支付廠商洽商，並做好與網站後台串接的系統。
電商零售除了營運以外，最重要的就是安全性問題。中小型零售業者大部分沒有資訊人員，所以不需要在公司建立機房或伺服器，可以租用空間商的設備。空間商都已經通過IOS 27001認證，基礎安全沒有問題，只要請他們提供備援計畫、防禦系統與防火牆等級等以供參考。
邵正傑經理說，屬於商業機密的後台系統，包括金流、會計系統與客戶系統等，最好還是將系統建立在零售業者的公司內部。運用SSL或傳輸金鑰進行額外的加密與前台的空間商串接，以確保網路資料的安全性，所有的安全措施都可以委託網路公司進行設計。
未來電商零售在行動購物上會越來越發達，隨著行動支付的成熟，未來線上消費將成為一種主流。當瀏覽人數與消費者增加，就更容易獲取消費資料，如此多元的資訊便可以做到Big Data的分析，以提升推播與廣告的效益。SRT